今年来，人民东路社区深入践行新时代“枫桥经验”，实行“网格化排查、多元化治理”的工作机制，不断推进网格化服务管理制度化、规范化，有效提升了辖区居民群众的幸福感和安全感。
排查化解“心对心”，“解”开群众千千结。社区坚持矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头原则，定期开展“小板凳议事会”“三官一师”进网格等活动。充分调动辖区志愿者、业委会成员、楼栋长等社会力量，全面排查网格内突出矛盾纠纷，对排查出的矛盾纠纷，找准症结、对症下药，确保群众的烦心事“一网打尽”。今年以来，共排查矛盾纠纷36起，化解36起，办结率100%，真正做到问题不激化、调处有温度、矛盾快解决，维护了社区和谐稳定。
宣传教育“心贴心”，“育”出懂法好氛围。社区始终坚持矛盾纠纷排查化解与普法宣传教育双管齐下，通过线上“居民微信群+惠民高台”、线下“集中宣讲+走访入户”等方式，对当前法律热点和群众的实际需求开展法律宣传，同时，在调解过程中向当事人宣传讲解相关法律法规知识，把普法宣传教育融入矛盾纠纷调解全过程。至目前，共开展普法宣传活动5场次，发放宣传资料500余份，居民微信群推送法律常识30余条，受益居民达到1000余人。
入户走访“心连心”，“访”出民需解民忧。为践行为民服务的宗旨，进一步察民情、解民忧、暖民心，社区组织网格员常态化开展敲门行动，按照“户户到”原则，仔细询问居民群众生活中的需求，有针对性地为网格内的残疾人、幼儿、独居老人等特殊人群解决困难，让居民切实感受到社区大家庭的“温暖”。至目前，组织开展“敲门问需”行动30次，协调解决居民急难愁盼问题5件，用真情和实干打通了服务居民群众的“最后一米”。
